Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026
1. Introduzione
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite timbersteadhome.com per l'acquisto di prodotti per la casa, mobili per interni e mobili per esterni.
Ci impegniamo a fornire una gestione degli ordini chiara e trasparente, consentendo agli utenti di comprendere le modalità di cancellazione applicabili in base allo stato dell'ordine.
La presente politica si applica agli ordini con consegna in Italia.
Se l'utente desidera cancellare un ordine, è consigliabile contattarci il prima possibile, così da consentirci di verificare lo stato attuale dell'ordine.
2. Condizioni di cancellazione dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, l'utente può inviare una richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e valuteremo la possibilità di procedere con la cancellazione.
Se l'ordine rispetta le condizioni per la cancellazione:
- L'ordine verrà annullato;
- L'importo pagato verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Poiché gli ordini possono entrare rapidamente nel processo di elaborazione dopo la conferma, consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile.
Ordini già spediti
Quando il prodotto è già stato spedito ed è entrato nel processo di trasporto, normalmente non è possibile cancellare direttamente l'ordine.
Questo perché l'ordine è già stato affidato al servizio logistico e il processo di consegna potrebbe non poter essere interrotto direttamente.
Per gli ordini già spediti, consigliamo all'utente di attendere la consegna del prodotto.
Se l'utente desidera comunque restituire il prodotto, potrà richiedere un reso e un rimborso dopo la ricezione dell'ordine secondo le condizioni indicate nella:
3. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, l'utente può seguire i passaggi indicati di seguito.
Primo passaggio: inviare la richiesta di cancellazione
L'utente deve contattarci preferibilmente tramite email.
In alternativa, è possibile contattarci telefonicamente per ricevere assistenza.
La richiesta di cancellazione dovrebbe includere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Informazioni relative all'ordine;
- Informazioni sul pagamento o ricevuta del pagamento;
- Motivo della cancellazione, se applicabile.
Fornire informazioni complete ci consente di verificare più rapidamente lo stato dell'ordine.
Secondo passaggio: verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato attuale dell'ordine.
La verifica può includere:
- Se l'ordine è già stato spedito;
- Se il prodotto è già entrato nel processo di trasporto;
- Lo stato di elaborazione dell'ordine.
In base al risultato della verifica, confermeremo se la richiesta di cancellazione può essere elaborata.
Terzo passaggio: comunicazione del risultato
Dopo aver completato la verifica, informeremo l'utente del risultato utilizzando i dati di contatto forniti.
Se la richiesta di cancellazione è accettata:
- L'ordine verrà cancellato;
- Verrà avviata la procedura di rimborso secondo le condizioni applicabili.
Se l'ordine non può essere cancellato, forniremo le relative informazioni e, in base allo stato dell'ordine, indicheremo le possibili procedure successive.
4. Elaborazione del rimborso
Per gli ordini cancellati con esito positivo, il rimborso verrà effettuato secondo le seguenti modalità:
- Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dall'utente;
- L'importo rimborsato verrà restituito al conto o allo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto;
- I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'istituto che gestisce la carta o al fornitore del servizio di pagamento.
I tempi di ricezione del rimborso possono essere diversi a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Se l'utente non riceve il rimborso entro un periodo ragionevole, può contattarci per verificare lo stato della procedura.
5. Collegamento alla politica di reso e rimborso
Se l'ordine è già stato spedito, non può essere gestito tramite la procedura di cancellazione dell'ordine.
L'utente può attendere la ricezione del prodotto e, in base alle condizioni applicabili e allo stato del prodotto, richiedere un reso e un rimborso secondo la procedura prevista.
Per maggiori informazioni sulle condizioni di reso, sulle procedure di richiesta e sulle modalità di rimborso, consultare:
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o allo stato dell'ordine, è possibile contattarci tramite:
Email:
solutions@timbersteadhome.com
Telefono:
+1(314)904-1055
Indirizzo:
4016 Mc Bride St
Joplin, MO 64801
United States
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
9:00 - 18:00 (CET)
Ci impegniamo a fornire assistenza per le richieste relative agli ordini e a gestire le comunicazioni degli utenti in modo chiaro e trasparente.