Termini e Condizioni
1. Informazioni generali e ambito di applicazione
Benvenuto su Timbersteadhome (timbersteadhome.com).
I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo del nostro sito web da parte di tutti gli utenti, inclusi visitatori, utenti registrati e clienti che effettuano acquisti.
La consultazione del sito, la visualizzazione dei prodotti, la creazione di un account, l'invio di un ordine o l'utilizzo dei servizi disponibili implicano la presa visione e l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni.
Timbersteadhome offre principalmente mobili per interni, mobili per esterni e articoli destinati alla casa, con servizi di vendita rivolti al mercato italiano.
Le presenti condizioni disciplinano, tra gli altri aspetti:
- Utilizzo del sito;
- Informazioni e disponibilità dei prodotti;
- Ordini e pagamenti;
- Spedizione e consegna;
- Cancellazione degli ordini;
- Resi e rimborsi;
- Tutela dei dati personali;
- Diritti e responsabilità delle parti.
Effettuando un acquisto, l'utente conferma la propria intenzione di acquistare i prodotti selezionati secondo le informazioni pubblicate sul sito e le condizioni applicabili alla relativa transazione.
2. Account e obblighi dell'utente
Gestione dell'account
Qualora l'utente decida di creare un account o proceda direttamente all'acquisto, è tenuto a fornire dati personali corretti, completi e aggiornati.
L'utente deve inoltre custodire con attenzione le proprie credenziali e adottare misure adeguate per impedire l'accesso non autorizzato al proprio account.
In caso di variazione delle informazioni personali, l'utente è invitato ad aggiornarle tempestivamente per permettere una corretta gestione degli ordini, delle consegne e delle comunicazioni.
Non è consentito:
- Fornire informazioni false o volutamente incomplete;
- Utilizzare il sito per attività illegali o fraudolente;
- Tentare di accedere a sistemi o aree senza autorizzazione;
- Interferire con il normale funzionamento del sito;
- Utilizzare strumenti o procedure che possano compromettere la sicurezza della piattaforma.
Impegni di Timbersteadhome
Ci impegniamo a mantenere il sito funzionante e a fornire informazioni sui prodotti quanto più possibile accurate e aggiornate.
Tuttavia, il funzionamento della piattaforma può essere temporaneamente influenzato da manutenzione, problemi tecnici, servizi di terze parti, connessioni internet, attività logistiche o altri eventi che non possono essere ragionevolmente controllati.
Tali circostanze non pregiudicano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Gli utenti sono tenuti a utilizzare il sito in modo lecito e nel rispetto delle disposizioni vigenti.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Informazioni sui prodotti
Sul sito vengono pubblicate informazioni utili alla scelta dei prodotti, tra cui:
- Descrizioni;
- Fotografie;
- Dimensioni;
- Specifiche tecniche;
- Materiali;
- Indicazioni relative all'utilizzo e alle caratteristiche del prodotto.
Prestiamo particolare attenzione all'accuratezza dei contenuti pubblicati.
Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze tra il prodotto visualizzato online e quello effettivamente ricevuto a causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni fotografiche o delle caratteristiche naturali dei materiali.
Nel caso di prodotti realizzati con materiali naturali, come legno, pelle o tessuti, differenze nelle tonalità, nelle venature, nella texture o nella finitura possono rappresentare caratteristiche proprie del materiale.
Disponibilità
La disponibilità degli articoli può cambiare in funzione degli ordini ricevuti e delle condizioni del magazzino.
Se, dopo la ricezione di un ordine, un prodotto non fosse più disponibile o non potesse essere fornito, informeremo il cliente nel più breve tempo possibile e forniremo le indicazioni necessarie per la gestione dell'ordine.
Prezzi
Il prezzo del prodotto e gli eventuali costi applicabili vengono mostrati all'utente prima della conferma dell'acquisto.
Prima di completare l'ordine, il cliente può verificare:
- Prezzo dell'articolo;
- Costi di spedizione;
- Eventuali imposte applicabili;
- Totale complessivo dell'ordine.
Qualora venga individuato un errore evidente di prezzo dovuto a problemi tecnici o ad altre circostanze, procederemo in conformità alla normativa applicabile e informeremo tempestivamente il cliente.
4. Ordini e pagamenti
Invio e gestione degli ordini
Dopo l'invio di un ordine, l'utente riceverà una comunicazione di conferma della ricezione della richiesta.
La ricezione della conferma non significa necessariamente che l'ordine sia già stato completamente elaborato. L'ordine sarà sottoposto alle verifiche necessarie, comprese la disponibilità del prodotto, la corretta ricezione del pagamento e l'accuratezza delle informazioni fornite.
Qualora non fosse possibile completare un ordine, il cliente verrà informato tempestivamente.
Pagamenti
Per completare un acquisto, l'utente deve utilizzare uno dei metodi di pagamento messi a disposizione sul sito.
Le informazioni relative alle transazioni vengono gestite nel rispetto della nostra Informativa sulla Privacy e delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
Non conserviamo direttamente i dati completi delle carte di pagamento o di altri strumenti finanziari dell'utente.
5. Spedizione e consegna
Timbersteadhome offre servizi di consegna su tutto il territorio italiano.
Prima di concludere l'acquisto, il cliente deve verificare le informazioni relative a:
- Tempi stimati di consegna;
- Modalità di spedizione;
- Costi di trasporto eventualmente applicabili.
Per informazioni dettagliate è possibile consultare la nostra Politica di Spedizione.
Il cliente è responsabile dell'inserimento di un indirizzo di consegna corretto e completo, nonché di recapiti validi per consentire la corretta gestione della spedizione.
I tempi di consegna possono essere influenzati, tra gli altri fattori, da:
- Organizzazione e capacità dei partner logistici;
- Condizioni meteorologiche;
- Festività e periodi di elevata attività;
- Eventi o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
6. Annullamento degli ordini
Le richieste di annullamento sono gestite secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Cancellazione degli Ordini.
In linea generale:
- Una richiesta di cancellazione può essere effettuata prima della spedizione;
- Le cancellazioni accettate possono comportare il rimborso dell'importo pagato;
- Dopo l'affidamento dell'ordine al processo di spedizione, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile;
- In caso di ordine già spedito, il cliente potrà fare riferimento alla procedura di reso prevista.
Restano in ogni caso applicabili i diritti di recesso riconosciuti ai consumatori dalla normativa europea e italiana, comprese le eventuali eccezioni previste dalla legge.
7. Resi e rimborsi
Timbersteadhome mette a disposizione una procedura di reso, ma non offre attualmente un servizio di cambio diretto degli articoli.
Per ragioni legate alla gestione del magazzino, alla disponibilità dei prodotti e all'organizzazione degli ordini, il cliente che desidera un articolo differente dovrà seguire la procedura di reso applicabile e, se necessario, effettuare un nuovo acquisto.
Per conoscere tutte le condizioni applicabili, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Le condizioni principali prevedono:
- Possibilità di richiedere il reso entro 28 giorni dalla ricezione, quando previsto dalle condizioni applicabili;
- Rispetto dei requisiti stabiliti dalla politica di reso;
- Conservazione del prodotto, degli accessori e dell'imballaggio secondo le condizioni richieste;
- Verifica del prodotto restituito prima dell'elaborazione del rimborso;
- Avvio del rimborso generalmente entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica.
Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o di problemi verificatisi durante il trasporto, il cliente può contattarci per richiedere una soluzione adeguata alla situazione.
8. Privacy e protezione dei dati
La protezione delle informazioni personali degli utenti rappresenta una parte importante dei nostri servizi.
I dati personali raccolti attraverso il sito vengono trattati in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e alle disposizioni italiane applicabili.
Le informazioni possono essere utilizzate, tra l'altro, per:
- Elaborare e gestire gli ordini;
- Organizzare la consegna;
- Fornire assistenza al cliente;
- Gestire richieste di reso e rimborso;
- Migliorare il sito e i relativi servizi;
- Adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sui diritti degli utenti, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
Nei casi previsti dal GDPR, l'utente può esercitare diritti quali:
- Accesso ai propri dati;
- Rettifica delle informazioni inesatte;
- Cancellazione dei dati;
- Limitazione del trattamento;
- Opposizione al trattamento;
- Revoca del consenso;
- Portabilità dei dati, ove applicabile.
9. Legge applicabile e controversie
I presenti Termini e Condizioni disciplinano i servizi di vendita destinati ai consumatori presenti sul mercato italiano.
Il rapporto contrattuale è soggetto alla normativa italiana e alle disposizioni dell'Unione Europea applicabili in materia di tutela dei consumatori, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
In caso di controversia, invitiamo il cliente a contattarci innanzitutto per cercare di raggiungere una soluzione attraverso un confronto diretto e amichevole.
Qualora non fosse possibile risolvere la questione in questo modo, la controversia sarà trattata secondo le procedure e presso gli organismi competenti previsti dalla normativa applicabile.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni intende escludere o limitare i diritti obbligatori spettanti ai consumatori.
10. Contatti
Per domande relative ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini, ai prodotti, alle consegne o ai servizi disponibili, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: solutions@timbersteadhome.com
Telefono: +1 (314) 904-1055
Indirizzo:
4016 Mc Bride St
Joplin, MO 64801
United States
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 18:00 (CET)
Ci impegniamo a gestire le richieste dei nostri clienti in modo chiaro, professionale e tempestivo, fornendo l'assistenza necessaria in relazione ai nostri prodotti e servizi.