Politica di Spedizione
1. Informazioni generali
La presente Politica di Spedizione stabilisce le modalità e le condizioni applicabili agli ordini effettuati tramite timbersteadhome.com per l'acquisto di articoli per la casa, mobili da interno e mobili da esterno.
Il nostro obiettivo è fornire ai clienti informazioni precise e facilmente comprensibili riguardo ai costi di consegna, ai tempi di elaborazione, ai servizi di trasporto, alle tempistiche previste e al sistema di tracciamento degli ordini.
Le condizioni riportate in questa politica si applicano agli ordini destinati al territorio italiano.
2. Zone servite
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Il servizio di spedizione è disponibile per i prodotti acquistati sul nostro sito, compresi mobili per ambienti interni, mobili per esterni e altri articoli per la casa.
Durante l'acquisto, il cliente deve inserire informazioni di consegna complete e corrette, tra cui:
- Nome e cognome del destinatario;
- Indirizzo completo;
- Numero di telefono valido o altro recapito utile.
La presenza di dati corretti permette di gestire la preparazione e la consegna dell'ordine in modo più efficace.
Nel caso in cui informazioni incomplete, inesatte o l'impossibilità di raggiungere il destinatario provochino difficoltà o ritardi nella consegna, la situazione sarà valutata in base alle circostanze specifiche.
3. Spese di spedizione
Il costo della consegna viene determinato in funzione del valore complessivo dell'ordine.
Le condizioni previste sono:
- Per ordini di valore inferiore o uguale a 99,66 €, è previsto un costo di spedizione di 6,76 €;
- Per ordini di valore pari o superiore a 99,66 €, la spedizione è gratuita.
Prima di procedere al pagamento, il cliente potrà verificare il costo della spedizione e l'importo complessivo dell'ordine.
Il riepilogo finale dell'acquisto può comprendere:
- Prezzo degli articoli selezionati;
- Eventuali spese di spedizione;
- Totale dell'ordine;
- Eventuali imposte applicabili.
4. Preparazione dell'ordine
Una volta ricevuto l'ordine e verificata la conferma del pagamento, procediamo con le attività necessarie alla preparazione della spedizione.
Il normale periodo di elaborazione è di:
1-3 giorni lavorativi
Per giorni lavorativi si intendono normalmente quelli compresi tra lunedì e venerdì.
Non vengono normalmente conteggiati nel periodo di elaborazione:
- Sabato e domenica;
- Giorni festivi in Italia;
- Altre giornate non lavorative.
Per alcuni articoli d'arredamento, soprattutto quelli di dimensioni maggiori o che richiedono particolari procedure di imballaggio, il tempo necessario alla preparazione può variare in funzione della disponibilità, delle modalità di confezionamento e delle esigenze logistiche.
5. Orario limite per la gestione degli ordini
Gli ordini vengono gestiti facendo riferimento all'orario dell'Europa Centrale (CET).
L'orario limite giornaliero è fissato alle:
18:00 (CET)
In particolare:
- Gli ordini ricevuti entro le 18:00 durante un giorno lavorativo possono essere avviati alla preparazione nella stessa giornata;
- Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono normalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo;
- Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
6. Servizi di trasporto e tempi stimati
Al termine della preparazione, l'ordine viene affidato al servizio logistico incaricato del trasporto.
A seconda delle caratteristiche dell'ordine e delle esigenze di consegna, possiamo avvalerci di operatori logistici quali:
- UPS;
- FedEx;
- DHL Express.
Dalla data di spedizione, il periodo di trasporto previsto è generalmente di:
5-10 giorni lavorativi
Il periodo indicato rappresenta una stima e non deve essere considerato come una data di consegna garantita.
La durata effettiva del trasporto può essere influenzata da diversi fattori, tra cui:
- Condizioni meteorologiche;
- Procedure e organizzazione del corriere;
- Periodi festivi o momenti di elevato volume di spedizioni;
- Eventuali circostanze non direttamente controllabili.
Qualora la consegna superi significativamente il periodo stimato, il cliente può contattarci per richiedere una verifica dello stato della spedizione.
Per una gestione più rapida, consigliamo di utilizzare il nostro indirizzo email. È inoltre possibile contattarci telefonicamente.
7. Imposte e procedure relative alla consegna
I prezzi visualizzati sul sito comprendono le imposte applicabili secondo le condizioni indicate durante il processo di acquisto.
Prima di completare l'ordine, il cliente potrà verificare l'importo complessivo da pagare, compresi il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e le imposte applicabili.
In condizioni normali, non sono previsti ulteriori pagamenti al momento della consegna.
La gestione logistica viene organizzata attraverso operatori di trasporto che possono occuparsi delle eventuali procedure necessarie durante il processo di spedizione.
Qualora una particolare situazione richieda ulteriori adempimenti a causa di specifiche disposizioni normative, condizioni di trasporto o altre circostanze, tali aspetti saranno valutati e gestiti in base al caso concreto.
8. Monitoraggio della spedizione
Dopo che l'ordine è stato spedito, metteremo a disposizione le informazioni disponibili relative alla consegna.
Quando viene fornito un numero di tracking, il cliente potrà utilizzarlo per controllare l'avanzamento della spedizione tramite il sistema del corriere incaricato.
Se si verificano situazioni quali:
- Mancata visualizzazione delle informazioni di tracciamento;
- Assenza di aggiornamenti per un periodo prolungato;
- Anomalie o problemi durante il trasporto;
il cliente può contattarci. Provvederemo a verificare le informazioni disponibili e a fornire l'assistenza necessaria.
9. Gestione dei problemi di consegna
Prodotti danneggiati o problemi durante il trasporto
Qualora un prodotto arrivi danneggiato, venga smarrito o presenti altri problemi attribuibili al trasporto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per poter esaminare correttamente la situazione, potremmo richiedere:
- Numero dell'ordine;
- Descrizione dettagliata del problema;
- Fotografie del prodotto;
- Fotografie dell'imballaggio;
- Ulteriori informazioni utili alla verifica.
Una volta ricevuta la documentazione necessaria, esamineremo il caso e comunicheremo le eventuali procedure da seguire.
Modifiche alla consegna e cancellazione
Una volta che il prodotto è stato affidato al corriere, alcune informazioni relative alla spedizione potrebbero non essere più modificabili.
Se desideri modificare l'indirizzo o altre informazioni di consegna, contattaci nel più breve tempo possibile.
Gli ordini già entrati nella fase di spedizione potrebbero inoltre non poter essere modificati o cancellati direttamente.
Per conoscere le condizioni applicabili alla cancellazione, consulta:
Politica di cancellazione degli ordini
Correttezza dell'indirizzo
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e utilizzabile.
Qualora un problema nella consegna sia causato da un indirizzo errato, incompleto o da informazioni inesatte fornite al momento dell'ordine, valuteremo la situazione sulla base delle circostanze e forniremo l'assistenza possibile.
10. Contatti
Per richieste riguardanti la spedizione, la consegna, il tracciamento o lo stato del proprio ordine, è possibile contattarci tramite:
Email: solutions@timbersteadhome.com
Telefono: +1(314)904-1055
Indirizzo:
4016 Mc Bride St
Joplin, MO 64801
United States
Orario del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì
9:00 - 18:00 (CET)
Il nostro team si impegna a gestire le richieste relative alle spedizioni in modo chiaro, tempestivo e trasparente.