Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione

1. Informazioni generali

Grazie per aver scelto Timbersteadhome (timbersteadhome.com). Desideriamo garantire ai nostri clienti un processo di acquisto semplice, trasparente e affidabile, comprese le procedure relative a resi, rimborsi e cancellazioni degli ordini.

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti di prodotti per la casa, mobili per ambienti interni e mobili per spazi esterni effettuati attraverso il nostro sito web.

Al momento mettiamo a disposizione un servizio di reso, ma non prevediamo la sostituzione diretta degli articoli acquistati. La gestione separata del reso e del nuovo ordine ci permette di organizzare in modo più efficiente le disponibilità di magazzino, la logistica e le procedure di rimborso.

Se desideri ricevere un prodotto differente per modello, dimensioni o caratteristiche, puoi restituire l'articolo ricevuto secondo le condizioni indicate nella presente politica e successivamente effettuare un nuovo acquisto.

Le disposizioni contenute in questa politica non pregiudicano in alcun modo i diritti spettanti ai consumatori ai sensi della normativa applicabile.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

In conformità con la normativa europea sulla tutela dei consumatori, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.

Il termine decorre dalla data in cui il prodotto viene ricevuto dal consumatore o da una persona da lui designata, diversa dal vettore incaricato della consegna.

Entro tale periodo, il consumatore può comunicare la propria volontà di recedere e procedere alla restituzione dell'articolo seguendo le modalità previste dalla presente politica.

Esclusioni dal diritto di recesso

Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso quando previsto dalla normativa applicabile, tra cui:

Articoli realizzati appositamente su richiesta del cliente;
Prodotti personalizzati o configurati secondo specifiche esigenze del cliente;
Prodotti che, per la loro natura, non possono essere restituiti secondo quanto stabilito dalla legge.

Qualora siano applicabili specifiche esclusioni o limitazioni, queste saranno indicate al cliente durante il processo di acquisto o nella relativa conferma dell'ordine.

3. Periodo di reso esteso fino a 28 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo ai nostri clienti la possibilità di presentare una richiesta di reso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto.

La richiesta dovrà essere inviata entro tale termine e sarà esaminata considerando le condizioni dell'ordine, lo stato dell'articolo e le motivazioni della restituzione.

Requisiti del prodotto restituito

Per poter essere accettato, il prodotto dovrà, ove applicabile:

Essere inutilizzato e mantenuto nelle condizioni originali;
Non presentare danni derivanti da uso improprio o installazione non corretta;
Essere restituito nella confezione originale, quando disponibile;
Comprendere accessori, componenti, manuali e altri elementi forniti con il prodotto;
Non aver subito modifiche o alterazioni non autorizzate.

Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, l'importo del rimborso potrà essere ridotto in relazione alle condizioni effettive dell'articolo.

Se il prodotto restituito non rispetta i requisiti stabiliti o presenta danni imputabili al cliente, la richiesta di rimborso potrebbe essere rifiutata.

4. Cancellazione degli ordini

Richiesta prima della spedizione

Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione contattando il nostro servizio clienti tramite email.

Se la cancellazione viene accettata, il pagamento sarà rimborsato integralmente attraverso lo stesso metodo utilizzato per effettuare l'acquisto.

Richiesta dopo la spedizione

Dopo che il prodotto è stato spedito o consegnato al corriere, generalmente non è più possibile procedere con la cancellazione diretta dell'ordine.

In questa situazione, il cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto entro 28 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.

Nel caso di prodotti danneggiati, articoli errati o problemi verificatisi durante il trasporto, è necessario contattarci tempestivamente. Dopo aver verificato le informazioni fornite, potremo proporre la soluzione più appropriata, che potrà comprendere un rimborso totale, un rimborso parziale o un'altra soluzione prevista dalle circostanze.

5. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Passaggio 1: Presentazione della richiesta

Le richieste di reso o rimborso devono essere inviate preferibilmente tramite email:

Email: solutions@timbersteadhome.com

Per permetterci di verificare rapidamente la richiesta, ti consigliamo di includere:

Numero dell'ordine;
Informazioni relative al prodotto acquistato;
Motivo della richiesta;
Condizioni attuali del prodotto;
Fotografie dell'articolo, qualora si tratti di un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato.

Passaggio 2: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo le informazioni relative all'ordine, alle condizioni del prodotto e alle circostanze indicate dal cliente.

Al termine della verifica, comunicheremo tramite email l'esito della richiesta e le eventuali istruzioni da seguire.

Ti invitiamo a non spedire il prodotto prima di aver ricevuto la nostra conferma, poiché una restituzione non autorizzata potrebbe rallentare la gestione della pratica.

Passaggio 3: Restituzione dell'articolo

Quando il reso viene approvato, il cliente dovrà provvedere autonomamente alla spedizione del prodotto.

Non mettiamo a disposizione etichette di reso prepagate.

Salvo i casi previsti dalla legge o quelli derivanti da un nostro errore o da un problema del prodotto, i costi della spedizione di ritorno sono generalmente a carico del cliente.

L'indirizzo a cui effettuare la restituzione sarà comunicato via email dopo l'approvazione della richiesta.

Passaggio 4: Verifica e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo a verificarne le condizioni.

Qualora l'articolo risulti conforme ai requisiti previsti e la richiesta venga approvata, il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originale.

6. Spese relative alla restituzione

Il cliente è normalmente responsabile dell'organizzazione della spedizione del prodotto restituito.

Non forniamo etichette di reso prepagate e le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente, ad eccezione dei casi in cui la legge preveda diversamente oppure il reso sia dovuto a un nostro errore o a un problema relativo al prodotto.

Restituzioni per motivi personali

Le spese di restituzione possono essere a carico del cliente quando il reso è richiesto per motivazioni personali, ad esempio:

Il prodotto non corrisponde alle aspettative personali;
Il cliente ha cambiato idea dopo l'acquisto;
Le dimensioni selezionate non sono quelle desiderate;
Il prodotto non è più necessario.

In tali circostanze, il cliente potrebbe dover sostenere i costi di trasporto necessari per restituire l'articolo.

Restituzioni dovute a problemi del prodotto

Quando la restituzione è causata da:

Difetti o problemi di qualità;
Ricezione di un articolo diverso da quello ordinato;
Danni verificatisi durante il trasporto;

i costi di restituzione non saranno generalmente a carico del cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle circostanze del caso.

7. Modalità e tempi del rimborso

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Dopo la conferma dell'idoneità al rimborso, procederemo all'elaborazione entro i tempi indicati nella presente politica.

Il momento in cui l'importo sarà effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Poiché tali tempistiche dipendono dagli istituti finanziari coinvolti, non possiamo controllare direttamente la durata dell'accredito. Ci impegniamo comunque a procedere con il rimborso senza inutili ritardi una volta completata la verifica.

8. Sostituzione dei prodotti

Attualmente non è disponibile un servizio di sostituzione diretta degli articoli acquistati.

La gestione delle scorte, le diverse configurazioni dei prodotti e le esigenze logistiche non ci consentono di effettuare cambi diretti.

Se desideri ricevere un prodotto diverso, puoi procedere con la restituzione dell'articolo ricevuto secondo le condizioni applicabili e, una volta completata la procedura di rimborso, effettuare un nuovo ordine.

9. Contatti

Per ricevere assistenza in merito a resi, rimborsi, cancellazioni o altre questioni relative agli ordini, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Sito web: timbersteadhome.com