Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026
1.Introduzione
Grazie per aver visitato Timbersteadhome (timbersteadhome.com). Ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto chiara e trasparente, garantendo procedure semplici per resi, rimborsi e cancellazioni degli ordini in conformità con le normative applicabili sulla tutela dei consumatori europei.
La presente politica si applica agli acquisti di prodotti per la casa, mobili da interno e da esterno effettuati tramite il nostro sito.
Offriamo un servizio di reso, ma al momento non forniamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Poiché gli articoli di arredamento richiedono una gestione accurata delle scorte, dell'elaborazione degli ordini e della logistica, non supportiamo attualmente gli scambi diretti al fine di mantenere un processo di gestione degli ordini e dei rimborsi più chiaro ed efficiente.
Se desideri acquistare un articolo diverso per modello, dimensione o caratteristiche, puoi richiedere un reso secondo questa politica e procedere con un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
Questa politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalle normative applicabili.
2. Diritto di recesso di 14 giorni
In conformità con le normative europee sulla tutela dei consumatori, i consumatori generalmente hanno diritto al recesso entro 14 giorni senza necessità di fornire una motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore (diverso dal corriere) riceve il prodotto.
Durante tale periodo, il consumatore può comunicare la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso e richiedere la restituzione del prodotto seguendo la procedura indicata nella presente politica.
Eccezioni al diritto di recesso
In conformità alla normativa applicabile, alcuni prodotti potrebbero non essere soggetti al diritto di recesso, inclusi:
- Prodotti realizzati su richiesta specifica del cliente;
- Prodotti personalizzati o realizzati con configurazioni particolari;
- Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti secondo quanto previsto dalla legge applicabile.
Eventuali limitazioni applicabili saranno comunicate al cliente durante il processo di acquisto o nella conferma dell'ordine.
3. Politica di reso entro 28 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo di richiesta di reso esteso fino a 28 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il cliente può contattarci entro 28 giorni dalla consegna per richiedere un reso. La richiesta sarà valutata in base allo stato dell'ordine, alle condizioni del prodotto e al motivo della restituzione.
Condizioni per il reso
Affinché un reso possa essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Deve essere inutilizzato e in condizioni originali;
- Non deve presentare danni causati da uso improprio, installazione non corretta o manipolazioni da parte del cliente;
- Deve essere restituito, ove possibile, nella confezione originale;
- Tutti gli accessori, componenti, manuali e parti incluse devono essere restituiti insieme al prodotto;
- Non deve essere stato modificato senza autorizzazione.
Se il prodotto presenta una riduzione di valore causata da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, potremmo applicare una riduzione dell'importo rimborsabile in base alle condizioni effettive del prodotto.
Se il prodotto restituito non soddisfa i requisiti previsti o presenta danni causati dal cliente, il rimborso potrebbe non essere approvato.
4. Cancellazione degli ordini
Cancellazione prima della spedizione
Se il prodotto non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine contattandoci tramite email.
Se la richiesta viene approvata, procederemo con il rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
Cancellazione dopo la spedizione
Dopo che l'ordine è stato spedito o affidato al servizio di consegna, generalmente non è possibile annullarlo direttamente.
In questo caso, il cliente può richiedere un reso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Se ricevi un prodotto danneggiato, un articolo errato o un prodotto che presenta problemi causati dal trasporto, contattaci tempestivamente. Dopo la verifica delle informazioni fornite, potremo offrire una soluzione adeguata, inclusi rimborso completo, rimborso parziale o altre soluzioni applicabili.
5. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Fase 1: Invio della richiesta
Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci preferibilmente tramite email:
Email: solutions@timbersteadhome.com
Ti chiediamo di fornire:
- Numero dell'ordine;
- Informazioni sul prodotto acquistato;
- Motivo della richiesta di reso o rimborso;
- Stato attuale del prodotto;
- Foto del prodotto in caso di danni o articolo ricevuto errato.
Fase 2: Verifica e conferma
Valuteremo la richiesta sulla base dello stato dell'ordine, delle condizioni del prodotto e delle informazioni fornite dal cliente.
Dopo la verifica, riceverai tramite email le istruzioni relative ai passaggi successivi.
Ti chiediamo di non spedire prodotti senza una preventiva conferma, poiché ciò potrebbe rallentare il processo di gestione del reso.
Fase 3: Restituzione del prodotto
Se la richiesta di reso viene approvata, il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione del prodotto restituito.
Non forniamo etichette di reso prepagate.
I costi della spedizione di ritorno e la gestione del relativo documento di trasporto sono generalmente a carico del cliente.
L'indirizzo per la restituzione verrà fornito tramite email dopo l'approvazione della richiesta di reso.
Fase 4: Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle sue condizioni.
Dopo la conferma dell'idoneità al rimborso, procederemo al rimborso entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente.
6. Costi della spedizione di reso
Il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione di ritorno.
Non forniamo etichette di reso. I costi relativi alla restituzione del prodotto sono generalmente a carico del cliente, salvo nei casi previsti dalla legge o quando il reso è dovuto a un nostro errore o a problemi del prodotto.
Resi per motivi personali
Se il reso viene richiesto per motivi personali, inclusi:
- Il prodotto non soddisfa le aspettative personali;
- Il cliente ha cambiato idea sull'acquisto;
- La dimensione scelta non è corretta;
- Il prodotto non è più necessario.
Il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione e delle relative spese di trasporto.
Resi per problemi del prodotto
Se il reso è causato da:
- Problemi di qualità del prodotto;
- Ricezione di un articolo errato;
- Danni causati durante il trasporto.
Il cliente non sarà responsabile dei costi di restituzione.
7. Elaborazione del rimborso
Tutti i rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, della carta di credito o del fornitore del servizio di pagamento.
Non controlliamo i tempi di elaborazione degli istituti finanziari, ma procederemo con il rimborso tempestivamente dopo la conferma dell'idoneità.
8. Politica di sostituzione
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
A causa della gestione delle scorte, delle diverse configurazioni dei prodotti e delle procedure logistiche, non possiamo effettuare sostituzioni dirette.
Se desideri acquistare un articolo differente, puoi richiedere il reso del prodotto ricevuto e procedere con un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini, puoi contattarci:
Sito web: timbersteadhome.com
Email: solutions@timbersteadhome.com
Telefono: +1(314)904-1055
Indirizzo:
4016 Mc Bride St
Joplin, MO 64801
United States
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
9:00 - 18:00 (CET)
Saremo lieti di assisterti per qualsiasi richiesta relativa agli ordini, ai resi e ai rimborsi.